SBK: zum zweiten Mal beliebteste Krankenkasse

Hohe Gesamtzufriedenheit

Das DISQ befragte 3.142 gesetzlich Versicherte nach der Zufriedenheit mit der jeweiligen Krankenkasse. Dabei setzte sich die die Siemens-Betriebskrankenkasse gegen 15 andere großen Krankenkassen durch. Mit deutlichem Abstand erreichte man eine Gesamtzufriedenheit von 87,1 Punkten und erhielt damit die Note „sehr gut“. Auf den Rängen landeten Knappschaft (80,6), Techniker Krankenkasse (80,4), BKK Mobil Oil (79,4) und AOK Plus (77,6).

Service und Leistungsangebot

Speziell die Felder Service und Leistungsangebot wurden von den Experten des DISQ unter die Lupe genommen. Die Versicherten wurden zu ihrer Zufriedenheit mit dem Service per Telefon und E-Mail befragt, mit der Beratung vor Ort, mit dem Umfang der Leistungen, Gesundheitsangeboten oder Bonusprogrammen. Auch der Umgang mit Beschwerden floss in die Bewertung mit ein. Auch her sicherte sich die SBK den Spitzenplatz: nur 1,8 Prozent der Befragten hatten sich schon einmal geärgert.